Polecamy:
Twoja ankieta w 3 krokach
Jesteśmy członkiem
PIFS
Krótko o nas.
Szkolenia
na Centrum Kompetencji to między innymi seminaria, warsztaty, szkolenia video, wykłady online,
konferencje i kongresy, szkolenia z nieruchomości, kursy administracyjne oraz szkolenia zamknięte jak i
otwarte dla pracowników,
menedżerów oraz nauczycieli.
Kursy przez internet (online) - zapraszamy do współpracy!
Szczegóły szkolenia
CERTYFIKOWANY SPECJALISTA HELP DESK
Jak właściwie zarządzać obsługą techniczną i serwisem pomocowym w biznesie i administracji
Codziennie Specjalista Help Desk musi rozwiązywać problemy techniczne, zapobiegać awariom oraz ciągle wybierać tanie, a jednocześnie bezpieczne i efektywne rozwiązania informatyczne. Od tego, w jaki sposób zorganizuje swoją pracę oraz jakie rozwiązania wybierze, zależy sprawne funkcjonowanie całej firmy lub instytucji.
Zapraszamy Państwa do udziału w szkoleniu certyfikowanym, dzięki któremu będziecie mogli Państwo sprawnie zarządzać procedurami Help Desk, sprawować kontrolę nad zepsutym sprzętem oraz wdrożyć narzędzia do rozwiązywania problemów technicznych użytkowników.
Każdy uczestnik otrzyma imienne zaświadczenie o przebytym szkoleniu - Certyfikowany Specjalista Help Desk
Cel szkolenia:
Podczas szkolenia uczestnicy poznają narzędzia, techniki oraz procedury pomocne w prowadzeniu Help Desk wspierającego obsługę zgłoszeń awarii od użytkowników sprzętu i oprogramowania.
Uczestnicy:
Szkolenie skierowane jest do informatyków, administratorów, osób odpowiedzialnych za sprzęt komputerowy i oprogramowanie w przedsiębiorstwach i instytucjach publicznych oraz pozostałych pracowników działów informatyki, którzy odpowiadają za obsługę zgłoszeń i awarii od użytkowników sprzętu.
 |
Prelegenci: |
Specjalista posiadający wieloletnie doświadczenie w zakresie doradzania działom Help Desk z zakresu ich funkcjonalności, oceny i jakości usług. |
Koszt uczestnictwa: |
|
| Cena standardowa: 799 zł brutto | |
Podana cena uczestnictwa w szkoleniu dotyczy jednej osoby i obejmuje materiały seminaryjne, napoje oraz lunch. Uczestnicy otrzymają certyfikaty potwierdzające udział w szkoleniu. |
|
Program szkolenia:
Część I . ZARZADZANIE PROCEDURAMI OPERACYJNYMI W HELP DESK
1. Procedury zgłaszania i rejestracji błędów
- Jakich informacji należy wymagać od użytkowników sprzętu, aby jak najszybciej rozwiązać usterkę
- Procedura zgłaszania usterek i awarii - wzorcowe rozwiązania
- Sprawdzone sposoby klasyfikacji napraw
2. Sposoby udzielania informacji zwrotnej
- Informowanie o awariach krytycznych i problemach globalnych
- Udzielanie informacji, na jakim etapie jest dane zgłoszenie
- Wyznaczanie priorytetów w obsłudze sprzętu i oprogramowania
- Jak wytłumaczyć skomplikowane zagadnienie informatyczne - nie używając żargonu specjalistycznego
3. Zasady komunikacji informatyka z otoczeniem
- Sposoby opracowywania instrukcji postępowania dla użytkowników
4. Zarządzanie kosztami związanymi z prowadzeniem Help Desk
- Sprawdzone sposoby redukcji kosztów Help Desk
- Jak korzystać z outsourcingu, nie nadwyrężając budżetu
Część II. KONTROLA I OBSŁUGA TECHNICZNA W HELP DESK
1. Sprawdzone sposoby rozwiązywania błędów
- Narzędzia służące do samodzielnego rozwiązywania błędów przez użytkowników
2. Narzędzia do zarządzania komputerami osobistymi
3. Postępowanie z zepsutym sprzętem
- W jakich sytuacjach zlecać naprawę sprzętu do serwisu
- Kiedy opłaca się wykonać naprawę samemu
- Jak zorganizować proces naprawy sprzętu, aby utrzymać niezbędną rezerwę
4. Sposoby przechowywania informacji i dokumentacji o awariach
- Katalog na serwerze, programy, wersja papierowa, płyta CD - czym kierować się przy wyborze rozwiązania
5. Kontrola techniczna Help Desk
- Procedury generowania statystyk i raportów
