Polecamy:
Twoja ankieta w 3 krokach
Jesteśmy członkiem
PIFS
Krótko o nas.
Szkolenia
na Centrum Kompetencji to między innymi seminaria, warsztaty, szkolenia video, wykłady online,
konferencje i kongresy, szkolenia z nieruchomości, kursy administracyjne oraz szkolenia zamknięte jak i
otwarte dla pracowników,
menedżerów oraz nauczycieli.
Kursy przez internet (online) - zapraszamy do współpracy!
Szczegóły szkolenia
Umiejętności negocjacyjne i interpersonalne w pracy Facility Managera
Kompetencje psychologiczne, komunikacja w zarządzaniu
Redakcja czasopisma Facility Manager zaprasza na szkolenie organizowane w ramach projektu AKADEMIA FM.
Uczestnicy otrzymają certyfikaty potwierdzające udział w szkoleniu.
CEL
Celem szkolenia jest udoskonalenie komunikacji interpersonalnej osób pracujących w obszarze Facility Management, dostarczenie technik pomocnych w trudnych sytuacjach zawodowych i poznanie własnych ograniczeń w zakresie komunikowania się ze współpracownikami i klientami.
FORMA
Zajęcia warsztatowo-ćwiczeniowe, wykłady, gry symulacyjne, dyskusja w grupie i konsultacje. Przyswajanie i rozwijanie kompetencji oparte jest na wykonywaniu ćwiczeń i aktywnym uczestnictwie w szkoleniu.
KORZYŚCI UCZESTNICTWA W SZKOLENIU
Zwiększenie empatii i zrozumienia uczestnika procesu komunikowania się, czyli klienta, użytkowników obiektu i współpracowników, zwiększenie efektywności procesu komunikowania się (jasność, świadomość i wnioskowanie), zindywidualizowane podejście do rozmówcy.
Dla aktualnych prenumeratorów czasopisma Facility Manager 20% rabat!
 |
Prelegenci: |
Mgr Anna Śliwińska – specjalista w zakresie relacji interpersonalnych i procesów grupowych, licencjonowany trener Polskiego Towarzystwa Psychologicznego w zakresie treningu umiejętności psychospołecznych, od wielu lat prowadzi szkolenia kompetencji psychospołecznych dla zarządców nieruchomości i pośredników w obrocie nieruchomościami. |
Koszt uczestnictwa: |
|
| Cena standardowa: 699 zł brutto | |
Podana cena uczestnictwa w szkoleniu dotyczy jednej osoby i obejmuje materiały seminaryjne, napoje oraz lunch. Uczestnicy otrzymają certyfikaty potwierdzające udział w szkoleniu. |
|
Program szkolenia:
- Klasyfikacja „trudnych” klientów wewnętrznych Facility Managera:
- Rodzaje klientów: roszczeniowy, agresywny, unikający, uwodzący, wielkościowy, uciążliwy, lekceważący
- Sposoby postępowania z klientem
- Komunikacja z pracownikami firmy:
- Sztuka nawiązywania kontaktu (komunikaty werbalne jawne i ukryte, komunikaty niewerbalne, podwójne komunikaty)
- Umiejętność słuchania (pseudosłuchanie i słuchanie prawdziwe, bariery utrudniające prawdziwe słuchanie, cztery kroki skutecznego słuchania - słuchanie empatyczne, otwarte, świadome, aktywne)
- Wybrane umiejętności negocjacyjne we współpracy z partnerami biznesowymi:
- Zasada racjonalnych negocjacji, asertywna odmowa, umiejętność rozsądnego ustępowania, wybrane techniki perswazji
- Specyfika współpracy ze służbami technicznymi, zarządcą nieruchomości i właścicielem obiektu:
- Rozumienie interesów każdej ze stron
- Analiza potencjalnych obszarów powstawania sytuacji trudnych
- Metody radzenia sobie z sytuacjami trudnymi
- Rozwijanie umiejętności przekonywania
- Doskonalenie jasnego i spójnego wyrażania się
- Ćwiczenia „pełnej ekspresji”, tj. zgodności komunikatu werbalnego i niewerbalnego
- Umiejętność rozwiązywania konfliktów:
- Rodzaje konfliktów, w tym konflikty powstające w kontekście redukcji kosztów
- Jak forsować niezbędne i efektywne rozwiązania w obiektach
- Rozpoznawanie pierwszych oznak konfliktu
- Metody postępowania, które można zastosować do rozwiązania każdego konfliktu
- Dyskusja grupowa połączona z superwizją:
- Omówienie sytuacji trudnych, wymiana doświadczeń osób pracujących w obszarze FM
